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服务体系

我公司服务体系由服务质量保证、客户服务和客户投诉处理三部分组成。

1、服务质量保证

  客户服务部门专门负责接收客户的各类问题,将问题进行分类、转发给相关部门、负责跟踪问题解决的过程、调查客户满意度;

  建立完善的维护服务过程文档,维护人员都按照标准化的方法进行工作,为每一次维护服务都建立了服务质量记录,记载了解决问题的过程、结果和客户满意程度。

2、客户服务

  客户服务内容有定期跟踪和现场巡检、状态报告和故障预测、优化系统、应用系统维护、软件升级指导、客户满意度调查等内容。

  服务方式由远程支持、现场支持及相应的响应时间组成。

3、客户投诉处理

  公司建立有完善的客户投诉处理制度,处理客户以书面、电话或其它形式直接向公司人员或公司部门明确表示不满或索赔,起诉等事件,并作为对部门或人员的考核依据。

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